北京市首例保险直升机救援启动

近期，华东、华北、东北等地持续遭遇强降雨，引发洪涝和地质灾害，多地面临重大人员伤亡和财产损失。面对严峻汛期，中国银行迅速启动防汛抢险应急预案，推进各项防汛抢险救灾工作，用实际行动为群众筑起安全防线。

北京市分行织密防汛“安全网”

针对北京地区极端强降雨天气，中国银行迅速行动、周密部署，筑牢防汛安全屏障，保障金融服务连续性，用实际行动践行金融为民理念。

强化应急响应，保障安全运营。中国银行全面升级网点防汛应急处置能力，构建动态监测网络，实时掌握全辖网点运营状态，确保信息高效畅通、问题及时响应。此外，中国银行实施24小时专人值班制度，紧盯气象动态，提前发送预警信息，针对积水、断电、通信中断等潜在风险做好充足防范准备，全力保障网点安全运营。

畅通金融服务，践行为民理念。在保障安全的前提下，中国银行安排工作人员在网点门口接送老年人等特殊群体客户，避免发生摔伤等意外；在营业网点设置紧急避险场所，为群众提供临时庇护，用细节传递金融服务的温度。

筹集救灾物资，紧急驰援灾区。在怀柔，强降雨导致断电断路等情况发生，部分游客滞留山区，因手机充不上电而无法与外界联络。中国银行积极响应，紧急筹措充电宝和矿泉水等物资，及时移交有关部门，为灾区群众的基本生活提供重要保障。

▲中国银行为受汛影响客户提供上门金融服务

河北省分行金融助力“抗汛情”

面对突如其来的严峻汛情，中国银行迅速响应，第一时间启动防汛救灾应急预案，开辟金融服务绿色通道，统筹推进防汛救灾和金融保障工作。

全面备战防汛抗洪。面对来势汹汹的强降雨天气，中国银行河北省分行及时向全辖发布汛情预警，加强值班值守，监控雨情汛情。各营业机构迅速行动，储备防汛物资、清理排水管道、排查重点区域、做好安全提示，全面做好防汛备战工作。

及时开辟绿色通道。针对河北保定受灾情影响较大的中小企业，中国银行迅速出台《支持易县等洪涝灾害地区灾后重建普惠金融信贷八条措施》，为受影响客户开辟绿色金融服务通道，简化贷款流程，精准助企纾困。

▲中国银行工作人员修复塌陷地面

吉林省分行极速驰援“正能量”

近日，吉林通化遭遇罕见强降雨，防汛救灾陷入紧张局势。中国银行迅速投身于防汛救灾，在暴雨中撑起金融“防护伞”。

提前布防，拧紧“安全阀”。中国银行提前对网点排水系统、应急电源等进行全面检查，用沙袋堆筑“防护墙”，及时将重要资料转移至安全高地。

驰援而上，微光“暖民心”。通化台上镇受灾严重，百姓急需生活物资。中国银行迅速对接当地政府，详细了解受灾情况和群众需求，并组织员工自发捐款捐物，用速度与温度诠释“洪水无情人有情”。

雨中坚守，服务“不打烊”。集安受汛情影响较大，当地慈善总会急需点钞机和二维码用于接收捐款，中国银行立即启动绿色通道，冒雨送出点钞机并指导操作，当晚便完成收款码交付工作。

▲中国银行为受灾地区筹集物资

中银保险理赔服务“快响应”

针对多地强降雨天气，中银保险第一时间启动应急处理预案，积极筑牢“安全堤坝”，全力做好灾害应对和保险理赔服务工作：

提供24小时理赔服务。立即启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7×24小时理赔服务。

• 公司24小时客服电话
• 95566-4或4006995566

主动排查。发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动开展排查，同时密切关注政府及有关部门发布的车辆信息、人员伤亡名单等相关信息，主动排查承保情况。

简化理赔资料。对于因本次事故出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料。车险推行“三免四快”服务，即“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援”和“快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付”。

取消定点医院限制。为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。

提供预付服务。对本次事故造成财产损失或人员伤亡的，若客户无法立即提供相关理赔材料，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可先支付赔款后补材料。

中银三星人寿传递保险“暖心力”

中银三星人寿高度重视本次暴雨预警带来的潜在风险，持续关注本次灾情，全力做好应急处置和后续理赔服务工作，特别推出以下应急服务举措：

7×24小时受理客户理赔报案

• 全国统一客户服务热线
• 4000095566或95566

客户可通过中银三星人寿官方微信或全国统一服务热线直接报案，公司将第一时间受理并协助客户办理理赔相关事宜。

开通理赔绿色通道。因本次事件出险的客户，公司将开通理赔绿色通道优先处理，做到应赔尽赔、早赔快赔。

简化理赔流程和手续。对经政府部门确认被保险人或法定继承人在本次事件中身故的，简化理赔资料，先行给付保险金，后续补充相关证明等资料；对因本次事件所导致的保险责任范围内的伤残客户，经医院明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。

主动提供理赔服务。密切关注伤亡人员信息，对因在本次事件中出险的客户，安排专人对客户进行理赔指导。对自助理赔申请困难的客户，尤其是老年客户，提供一对一服务。

放开就诊医院级别限制。因本次事件急需救治的被保险人，取消对就诊医院级别的限制。

取消自费治疗费用限制。因本次事件所致的医疗费用，取消医疗险条款中对自费治疗费用的限制。

汛情在前，责任在肩。中国银行以“汛”为令、向险而行，用速度筑牢安全防线，用温度传递金融关怀。中国银行将持续关注汛情变化，以更扎实的举措、更暖心的服务，确保金融服务“不断档”，支援保障“不缺位”。